Klachtenprocedure
Bij WP Agency streven we naar de best mogelijke dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van onze samenwerking. In dat geval horen wij dat graag, zodat we het kunnen oplossen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht bij ons melden via e-mail op [email protected] of telefonisch via 085 – 301 46 95. Vermeld daarbij:
- Uw naam en contactgegevens
- Een omschrijving van de klacht
- De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
- Eventuele documentatie die uw klacht ondersteunt
Hoe wij uw klacht behandelen
1. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen twee werkdagen een bevestiging. Daarin staat wie uw klacht behandelt en wat u kunt verwachten.
2. Onderzoek
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Daarbij betrekken we de betrokken medewerkers en bekijken we de relevante projectdocumentatie. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
3. Inhoudelijke reactie
Binnen tien werkdagen na ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie. Daarin geven we aan wat ons onderzoek heeft opgeleverd, welke oplossing we voorstellen en welke stappen we nemen om herhaling te voorkomen. Mocht het onderzoek meer tijd vergen, dan laten we u dat tijdig weten.
4. Oplossing
Waar mogelijk bieden we een passende oplossing. Dat kan een aanpassing aan het geleverde werk zijn, een aanvullende afspraak of een andere maatregel die recht doet aan uw klacht.
5. Evaluatie
Na afhandeling nemen we contact met u op om te verifiëren of de geboden oplossing naar tevredenheid is. Uw feedback gebruiken we om onze werkprocessen te verbeteren.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokken medewerkers hebben inzage in de gegevens die u verstrekt.
Niet tevreden met de afhandeling?
Mocht u na het doorlopen van bovenstaande procedure niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke mediator of geschillencommissie. Wij informeren u desgevraagd over de mogelijkheden.
Contact
WP Agency
Professor J.H. Bavincklaan 2-4
1183 AT Amstelveen
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: 085 – 301 46 95
